Key Account Manager (m/w/d)

Funktion

• Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen auf Entscheider- und Top-Management-Ebene
• Gesamtverantwortung für den Key Account inkl. komplexer Organisations- und internationaler Strukturen)
• Identifikation, Entwicklung und Steuerung strategischer Geschäftsmöglichkeiten auf Basis eines tiefen Kundenverständnisses
• Führung und Koordination komplexer Opportunities sowie Leitung von Angebotsteams (insbesondere für Managed Services)
• Aktives Stakeholder-Management (Kunde, Partner, Hersteller)
• Frühzeitige Identifikation von Chancen und Risiken sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen

Geschäft

• Erstellung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines strategischen Account-Plans
• Verantwortung für Umsatz, Deckungsbeitrag, Auftragseingang und Profitabilität des Accounts
• Aktives Management der Sales-Pipeline (Qualifizierung, Risikobewertung, Priorisierung, Abschluss)
• Sicherstellung der Nutzung definierter Prozesse, Tools und Best Practices (z. B. CRM, Forecasting)
• Erstellung von Reports und Entscheidungsgrundlagen für das Management
• Systematisches Chancen- und Risikomanagement

Menschen

• Führung eines virtuellen, interdisziplinären Account-Teams (Sales, Presales, Delivery, Partner)
• Steuerung und Coaching beteiligter Mitarbeiter und Spezialisten
• Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur optimalen Kundenbetreuung
• „Leading without authority“ – zielorientierte Führung ohne disziplinarische Verantwortung

Kunden

• Langfristiger Ausbau der Geschäftsbeziehungen zur Sicherung und Erweiterung des Geschäfts
• Entwicklung innovativer und skalierbarer Lösungen mit hohem Kundennutzen
• Positionierung als strategischer Berater („Trusted Advisor“)
• Ausbau von Beziehungen auf allen relevanten Ebenen (inkl. C-Level)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Verbesserungsvorschläge

Key Performance Indicators (KPI’s)

• Umsatz-, Ergebnis- und Auftragseingangsziele im Account
• Qualität und Transparenz der Sales-Pipeline sowie Forecast-Genauigkeit
• Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehung
• Anzahl und Qualität belastbarer Kontakte auf Top-Management-Ebene
• Erfolgreiche Umsetzung strategischer Initiativen und komplexer Projekte

Erforderliche Ausbildung und Erfahrung

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Erfahrung im Key-Account-Management großer Enterprise-Kunden
• Langjährige und nachweisbare Erfahrung in komplexen Kundensituationen mit hohem Dienstleistungs- und Serviceanteil
• Nachgewiesene Erfahrung in der Steuerung komplexer Deals und Managed Services
• Tiefe Branchenkenntnisse (Retail, Franchise, Gastronomie, Filialgeschäft)
• Sehr gutes Verständnis von IT-Lösungen und Services